1.الالتزام بالرسالة الصوتية واستقبال المكالمات من العملاء 2.القدرة على تولي وتدريب موظفين لكيفية استقبال الاتصالات وطريقة التعامل مع العملاء بجميع انواعهم 3.متابعة الموظفين من ناحية الاداء وطربقة التحدث مع العميل 4.التعاطي مع قسم شكاوي العملاء وحلها وفقا للصلاحية الممنوحة لموظفي الكول سنتر 5.رفع تقارير بعدد المكالمات واوقات الذروة واداء كل موظف وكمية القضايا التي تم حلها وعدد العملاء اللي تم اقفال البيع معهم 6.تنسيق موظفي الكول سنتر مع بقية الادارات الاخرى من خلال التحويلات الداخلية 7.تطوير قسم الكول سنتر بالتطبيقات والبرامج المطلوبة 8. تطوير جانب خدمة العملاء لدى الموظفين