المهارات
كتابه محتوى
إدارة صفحات التواصل الاجتماعي
كاتب محتوى
إدارة حسابات تواصل
خدمة عملاء
موارد بشرية
تفاصيل العمل
توليت إدارة حسابات التواصل الاجتماعي مع التركيز على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. قمت باستقطاب موظفي خدمة العملاء بعناية، وتدريبهم على أسس التعامل الاحترافي، وفهم المنتج، وآليات حل المشكلات بكفاءة وسرعة.
كما أشرفت على متابعة الأداء وضمان التفاعل الفوري مع استفسارات العملاء عبر جميع المنصات، وتحويل الملاحظات السلبية إلى فرص لتحسين التجربة. هدفي كان بناء فريق خدمة عملاء يمثل هوية البراند، ويعزز ثقة العملاء وولائهم.