أولًا: شروط استخدام منصة حر
الاتفاقية القانونية بين منصة حر ومستخدميها
تمهيد
تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية ملزمة بين منصة حر وجميع مستخدميها، سواء كانوا زوارًا أو أعضاء مسجلين، وذلك عند استخدام الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الجوال التابعة للمنصة.
ويُعد استخدام المنصة أو التسجيل فيها إقرارًا صريحًا من المستخدم بالاطلاع على هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها التزامًا قانونيًا كاملًا.
المادة الأولى: التعريفات
يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
المنصة: منصة حر الإلكترونية وتشمل الموقع الإلكتروني وتطبيقات الجوال.
الشروط: شروط الاستخدام هذه، وما يرتبط بها من سياسات.
العضو: كل من قام بإنشاء حساب في المنصة.
الحر (الفريلانسر): العضو الذي يقدم خدماته عبر المنصة.
العميل: العضو الذي يطلب تنفيذ مشروع أو خدمة.
المشروع: طلب خدمة محدد يتم تنفيذه عبر المنصة.
الحساب: الحساب الإلكتروني المخصص للعضو في المنصة.
المادة الثانية: طبيعة عمل المنصة
المنصة وسيط إلكتروني يهدف إلى تسهيل التواصل والتعاقد بين العميل والحر، ولا تُعد طرفًا في أي عقد أو اتفاق يتم بينهما، ولا تتحمل أي مسؤولية عن تنفيذ أو نتائج المشاريع.
المادة الثالثة: السياسات المكملة
تشكل السياسات التالية جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط، ومكملة لها، وملزمة لكافة المستخدمين:
سياسة الخصوصية
سياسة استرجاع الأموال
سياسة العمولات والرسوم
سياسة الدعم والمساعدة
وفي حال وجود أي تعارض، تكون الأولوية لنصوص شروط الاستخدام.
المادة الرابعة: التسجيل والعضوية
يلتزم العضو بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وتحديثها عند الحاجة.
الحساب شخصي ولا يجوز استخدامه من قبل الغير.
يُحظر إنشاء أكثر من حساب واحد للمستخدم.
يجوز للمنصة تعليق أو إيقاف الحساب عند مخالفة الشروط، مع إشعار العضو متى أمكن.
يجوز للعضو طلب إغلاق حسابه بعد تسوية جميع الالتزامات المالية والقانونية.
المادة الخامسة: إدارة المشاريع والدفع
تتم جميع المراسلات والدفع والتنفيذ داخل المنصة.
يُعد الاتفاق أو التنفيذ خارج المنصة بغرض التحايل مخالفة جسيمة.
يتم إيداع قيمة المشروع في محفظة العميل داخل المنصة عند قبول العرض.
تُعلّق أرباح الحر لمدة (3) أيام عمل بعد تسليم المشروع لأغراض التحقق.
لا يحق للعميل إلغاء المشروع أو طلب تعديل بعد تأكيد الاستلام.
المادة السادسة: التزامات الحر
يلتزم الحر بما يلي:
الأهلية النظامية لتقديم خدماته
تنفيذ المشروع وفق الاتفاق
عدم تقديم محتوى مخالف للنظام
تحمل المسؤولية القانونية عن أعماله ومحتواه
المادة السابعة: التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
الأهلية النظامية للتعاقد
سداد قيمة المشاريع
عدم إساءة استخدام المنصة
المادة الثامنة: الرقابة والمحتوى
للمنصة الحق في مراجعة أو حذف أي محتوى مخالف دون أدنى مسؤولية.
المادة التاسعة: إخلاء المسؤولية
لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام المستخدم للمنصة، وذلك في حدود ما يجيزه النظام.
المادة العاشرة: الاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة داخلها.
المادة الحادية عشرة: تعديل الشروط
تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويكون التعديل نافذًا فور نشره.
ثانيًا: سياسة الخصوصية
سياسة حماية البيانات في منصة حر
تلتزم منصة حر بحماية البيانات الشخصية لمستخدميها وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
البيانات التي يتم جمعها
الاسم
رقم الجوال
البريد الإلكتروني
بيانات الدفع
محتوى المراسلات
بيانات الاستخدام
استخدام البيانات
تُستخدم البيانات لتشغيل المنصة، وتنفيذ الخدمات، وتحسين تجربة المستخدم، والامتثال للأنظمة.
مشاركة البيانات
لا يتم بيع أو مشاركة البيانات إلا مع جهات موثوقة (مثل بوابات الدفع) أو عند وجود التزام نظامي.
حقوق المستخدم
يحق للمستخدم الاطلاع على بياناته، وتصحيحها، وطلب إغلاق حسابه بعد تسوية الالتزامات.
التعديلات
تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه السياسة، ويكون التعديل نافذًا فور نشره.
ثالثًا: سياسة استرجاع الأموال
سياسة الاسترداد في منصة حر
يتم طلب الاسترجاع عبر تذكرة دعم فني.
لا تُسترد رسوم المنصة أو الضرائب أو رسوم بوابة الدفع.
حالات الاسترجاع:
مشروع لم يبدأ تنفيذه: يُعاد المبلغ بعد خصم الرسوم.
مشروع قيد التنفيذ:
بسبب تقصير من الحر: يُعاد المبلغ بعد التحقق.
دون سبب مقبول: تُخصم الرسوم والعمولات.
يتم الاسترجاع إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز (90) يومًا حسب شروط بوابة الدفع.
رابعًا: سياسة العمولات والرسوم
الرسوم المالية في منصة حر
عمولة المنصة: 15٪ من قيمة المشروع، يتحملها الحر.
رسوم المنصة: 8٪ من المبلغ المدفوع من العميل.
تُطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15٪.
جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد.
خامسًا: سياسة الدعم والمساعدة
سياسة خدمة العملاء في منصة حر
يتم تقديم الدعم عبر نظام التذاكر داخل المنصة.
يتم الرد خلال مدة تقديرية (1–3) أيام عمل.
يحق للمنصة تصعيد أو إغلاق التذكرة بعد المعالجة.
تُحل النزاعات وفق معايير مهنية عادلة.
صيغة الموافقة عند التسجيل
أقرّ بأنني اطلعت على شروط استخدام منصة حر وكافة السياسات المرتبطة بها، وأوافق عليها موافقة كاملة وملزمة.